文章來源：時代周報(bào)

結合前沿的(de)數(shù)字技術，為(wèi)客戶提供先進的(de)體重管理(lǐ)、慢病管理(lǐ)産品與服(fú)務(wù)套餐。

随著(zhe)肥胖、慢性病等人群規模擴大，以及國人生活水(shuǐ)平提高(gāo)、健康管理(lǐ)意識提升，加上“健康中國”戰略的(de)持續深入實施，以體重管理(lǐ)、慢病管理(lǐ)為(wèi)重要代表的(de)健康管理(lǐ)行(xíng)業快速發展，尤其得益于數(shù)字技術的(de)賦能，我(wǒ)國健康管理(lǐ)行(xíng)業展現出了更為(wèi)強大的(de)産品與服(fú)務(wù)創新(xīn)能力，并湧現出了一批領先企業。

廣東壹健康健康産業集團股份有限公司(sī)（下稱“壹健康”）就是其中的(de)佼佼者。公司(sī)依托标準化(huà)(huà)、專業化(huà)(huà)的(de)産品及服(fú)務(wù)，結合前沿的(de)數(shù)字技術，為(wèi)客戶提供先進的(de)體重管理(lǐ)、慢病管理(lǐ)産品與服(fú)務(wù)套餐。據弗若斯特沙利文統計(jì)，依照(zhào)2022年營收數(shù)據，公司(sī)分别以約4.2%、7.1%、4.2%的(de)市(shì)場份額分别在(zài)中國體重管理(lǐ)行(xíng)業、數(shù)字化(huà)(huà)體重管理(lǐ)行(xíng)業、數(shù)字化(huà)(huà)男(nán)性健康管理(lǐ)行(xíng)業位列第一、第一、第二位，已成中國數(shù)字化(huà)(huà)健康管理(lǐ)領域的(de)領先企業。

這(zhè)背後，是數(shù)字技術驅動下公司(sī)在(zài)獲客能力、管理(lǐ)水(shuǐ)平、産品供給、服(fú)務(wù)創新(xīn)、用(yòng)戶體驗等方面構築的(de)強大競争力與寬廣護城河(hé)(hé)。在(zài)數(shù)字化(huà)(huà)健康管理(lǐ)行(xíng)業高(gāo)速增長(cháng)的(de)當下，以壹健康為(wèi)代表的(de)數(shù)字化(huà)(huà)健康管理(lǐ)企業，有望與同行(xíng)一道(dào)，共同開創健康管理(lǐ)更為(wèi)美好(hǎo)(hǎo)的(de)未來。

痛點仍存，領先企業應勢崛起

所謂健康管理(lǐ)，指的(de)是以預防和控制疾病發生與發展、降低醫(yī)療費用(yòng)、提高(gāo)生命質量為(wèi)目的(de)，針對個(gè)體及群體進行(xíng)健康教育，提高(gāo)自我(wǒ)健康管理(lǐ)意識和水(shuǐ)平，并對其生活方式相關的(de)健康危險因素，通過健康信息采集、健康檢測、健康評估、個(gè)性化(huà)(huà)健康管理(lǐ)方案、健康幹預等手段持續加以改善的(de)過程和方法。健康管理(lǐ)可分為(wèi)消費者健康解決方案、慢病管理(lǐ)、消費者健康及咨詢。消費者健康解決方案則可進一步分為(wèi)體重管理(lǐ)、功能性食品、心理(lǐ)咨詢及美容和個(gè)人護理(lǐ)。

過去五年，我(wǒ)國健康管理(lǐ)市(shì)場規模由39,320億元（人民币，下同）增長(cháng)到76,560億元，年複合增長(cháng)率達14.3%，預計(jì)到2027年将達136,570億元。

具體到體重管理(lǐ)、慢病管理(lǐ)兩大細分領域。由于國人體重控制意識不(bù)斷增強，消費支出持續上升，我(wǒ)國體重管理(lǐ)市(shì)場也實現了快速增長(cháng)。數(shù)據顯示，體重管理(lǐ)市(shì)場規模已從2017年的(de)219億元增長(cháng)至2022年的(de)334億元，年複合增長(cháng)率達8.8%，預計(jì)2027年将增至538億元；慢病管理(lǐ)市(shì)場也擁有龐大的(de)患者群體和高(gāo)增長(cháng)潛力。據弗若斯特沙利文報(bào)告統計(jì)，我(wǒ)國慢病醫(yī)療衛生支出預計(jì)将從2020年的(de)4.1萬億元增長(cháng)至2030年的(de)12.48萬億元。

不(bù)過，當前我(wǒ)國健康管理(lǐ)行(xíng)業依然存在(zài)諸多痛點與堵點，不(bù)同程度地(dì)阻礙著(zhe)整個(gè)行(xíng)業的(de)高(gāo)質量發展。總體而言，當前健康管理(lǐ)行(xíng)業主要存在(zài)以下痛點。

其一，市(shì)場高(gāo)度分散，集中化(huà)(huà)程度低。據弗若斯特沙利文統計(jì)，依照(zhào)2022年營收數(shù)據，我(wǒ)國數(shù)字化(huà)(huà)體重管理(lǐ)行(xíng)業前五大參與者的(de)合計(jì)市(shì)場份額僅為(wèi)14.9%，數(shù)字化(huà)(huà)男(nán)性健康管理(lǐ)行(xíng)業則僅為(wèi)12.8%；其二，科(kē)技屬性弱，數(shù)據分析能力欠缺，尤其是諸多民營企業因缺乏資(zī)金與人才等原因導緻數(shù)字化(huà)(huà)轉型慢、數(shù)字化(huà)(huà)水(shuǐ)平低；其三，标準化(huà)(huà)、專業化(huà)(huà)程度低，缺乏行(xíng)業标準與專業管理(lǐ)系統，産品和服(fú)務(wù)質量缺乏規範；其四，優質醫(yī)療資(zī)源匮乏且分配不(bù)均，縣級醫(yī)院缺乏慢病治療和預防能力，導緻慢性病整體的(de)治療效率低下。此外，醫(yī)療健康數(shù)據隐私保護、就診便利性及用(yòng)戶體驗等仍需進一步增強。

供需兩端存在(zài)的(de)諸多痛點，也為(wèi)針對性的(de)産品和服(fú)務(wù)解決方案提供了大展身(shēn)手的(de)舞台，同時也為(wèi)領先企業的(de)脫穎而出創造了巨大的(de)機遇。

雙輪驅動，數(shù)字化(huà)(huà)構築寬廣護城河(hé)(hé)

壹健康正是在(zài)這(zhè)樣的(de)背景下崛起的(de)。壹健康的(de)發展史，還要追溯至14年前。

2009年，壹健康宣告成立，推出“綠瘦”品牌，并開始在(zài)線上銷售體重管理(lǐ)産品；2013年，公司(sī)開始提供體重管理(lǐ)服(fú)務(wù)及體重管理(lǐ)綜合解決方案；2014年，公司(sī)成立數(shù)據智能中心，推進以數(shù)據為(wèi)驅動的(de)業務(wù)轉型；2016年，公司(sī)發力移動互聯網，推出移動 APP“好(hǎo)(hǎo)享瘦”，為(wèi)用(yòng)戶提供免費增值服(fú)務(wù)；2017年，基于協同效應，公司(sī)将業務(wù)拓展至慢病管理(lǐ)市(shì)場，為(wèi)用(yòng)戶提供慢病管理(lǐ)解決方案；2019年，公司(sī)開啟線下營運，并推出小易智能銷售系統，內(nèi)嵌自研智能語音質檢系統，為(wèi)智能銷售模式賦能。

迄今，憑借14年的(de)深耕細作，公司(sī)已形成雙業務(wù)、雙輪驅動的(de)經營模式，集體重管理(lǐ)、慢病管理(lǐ)為(wèi)一體，并以數(shù)據為(wèi)驅動，為(wèi)用(yòng)戶提供全面數(shù)字化(huà)(huà)健康管理(lǐ)解決方案。

體重管理(lǐ)是公司(sī)業務(wù)發轫的(de)起點，也是公司(sī)最為(wèi)核心的(de)業務(wù)闆塊。依托數(shù)字化(huà)(huà)能力，公司(sī)為(wèi)用(yòng)戶提供數(shù)字化(huà)(huà)、标準化(huà)(huà)、定制化(huà)(huà)的(de)體重管理(lǐ)解決方案。同時，基于體重管理(lǐ)“啟動期、減重期、塑形期、維持期”四個(gè)關鍵周期，公司(sī)提出了“五力合一”的(de)獨特服(fú)務(wù)模式，充分利用(yòng)體重管理(lǐ)規劃師(shī)、運動顧問、營養顧問、心理(lǐ)咨詢顧問及服(fú)務(wù)管家五位顧問的(de)專業知識，為(wèi)用(yòng)戶提供高(gāo)質量服(fú)務(wù)。公司(sī)還通過線上“好(hǎo)(hǎo)享瘦APP”與用(yòng)戶保持可視(shì)化(huà)(huà)與實時交互，通過線下綠瘦訓練營、形體美學(xué)中心及俪媛荟等為(wèi)消費者提供豐富體驗，從而全面增強用(yòng)戶對公司(sī)的(de)滿意度及黏性。

基于在(zài)體重管理(lǐ)行(xíng)業積累的(de)豐富運營經驗及專業知識，以及業務(wù)模式的(de)可複制性，公司(sī)成功開拓慢病管理(lǐ)業務(wù)，包括男(nán)性健康管理(lǐ)、女(nǚ)性氣血管理(lǐ)及糖尿病管理(lǐ)三大闆塊，為(wèi)用(yòng)戶提供定制化(huà)(huà)的(de)慢病管理(lǐ)解決方案，包括OTC藥品、保健品、智能硬件(jiàn)産品、食品及增值服(fú)務(wù)。公司(sī)還推出了“健康3+6”服(fú)務(wù)模式，涵蓋“詢+醫(yī)+養”三步法及“六名顧問”，為(wèi)用(yòng)戶提供一站式慢病管理(lǐ)産品及服(fú)務(wù)。在(zài)渠道(dào)方面，公司(sī)通過線上“壹邦APP”實現服(fú)務(wù)的(de)深度跟進及與實時交互，并于2022年建立體檢中心及互聯網醫(yī)院，進一步擴大服(fú)務(wù)範圍、提升服(fú)務(wù)能力。

值得指出的(de)是，數(shù)字化(huà)(huà)能力是公司(sī)取得強大競争力的(de)重要基礎，助力公司(sī)構築起寬廣的(de)護城河(hé)(hé)。公司(sī)深信數(shù)字化(huà)(huà)與技術是深度洞悉用(yòng)戶需求與提供優質服(fú)務(wù)的(de)根基，在(zài)數(shù)字化(huà)(huà)賦能方面持續投入。自2014年以來，随著數(shù)據智能中心的(de)成立，公司(sī)已建成貫穿業務(wù)全流程的(de)“硬件(jiàn)智能中心+數(shù)據智能中心+系統智能中心”的(de)綜合數(shù)字化(huà)(huà)主幹體系，形成了用(yòng)戶信息獲取、數(shù)據分析與處理(lǐ)、數(shù)據應用(yòng)的(de)閉環，為(wèi)業務(wù)發展奠定了堅實基礎。

具體而言，硬件(jiàn)智能中心方面，公司(sī)将一系列體重管理(lǐ)及慢病管理(lǐ)智能硬件(jiàn)作為(wèi)數(shù)據入口，收集用(yòng)戶個(gè)人健康數(shù)據。公司(sī)還建立自有實驗室“蒼龍實驗室”，專注于硬件(jiàn)、軟件(jiàn)及算法的(de)研發，以提升公司(sī)自主研發能力。

數(shù)據智能中心方面，公司(sī)的(de)數(shù)據智能中心可高(gāo)效存儲、篩選及分析大量數(shù)據，并生成準确的(de)用(yòng)戶資(zī)料，從而高(gāo)效準确地(dì)觸達用(yòng)戶。公司(sī)亦利用(yòng)數(shù)據智能中心處理(lǐ)基于硬件(jiàn)智能中心收集的(de)數(shù)據，動态掌握用(yòng)戶情況，繼而優化(huà)(huà)公司(sī)為(wèi)用(yòng)戶提供的(de)産品及服(fú)務(wù)。

系統智能中心方面，公司(sī)推出了小易智能銷售及服(fú)務(wù)系統，助力銷售團隊準确識别客戶特征，推動營銷工作質量提升。公司(sī)亦在(zài)自然語言處理(lǐ)(NLP)中部署人工智能，以優化(huà)(huà)公司(sī)與用(yòng)戶的(de)語音通話的(de)管理(lǐ)及質量控制，并監察及減小因使用(yòng)不(bù)當語言等而産生的(de)潛在(zài)風險。公司(sī)還通過NLP技術識别對各種産品感興趣的(de)用(yòng)戶，從而精準促進營銷工作。此外，公司(sī)亦與頂級雲計(jì)算服(fú)務(wù)提供商合作，擴展公司(sī)計(jì)算資(zī)源，為(wèi)高(gāo)峰期客流及訂單突增提供支持。

14年磨一劍，壹健康劍指未來

正是基于雙輪驅動、産品與服(fú)務(wù)融合、一站式全過程健康管理(lǐ)以及數(shù)字化(huà)(huà)賦能等模式和優勢，壹健康得以積累了日趨強大的(de)競争力，并在(zài)成立14年後取得了亮(liàng)(liàng)眼的(de)成績。

新(xīn)客戶數(shù)及客戶複購率是衡量經營成果極為(wèi)重要的(de)指标。統計(jì)數(shù)據顯示，2020年、2021年及2022年，壹健康獲得的(de)新(xīn)客戶數(shù)分别為(wèi)130萬人、100萬人及160萬人，在(zài)疫情期間展現出了強大的(de)經營韌性。而2022年，公司(sī)體重管理(lǐ)、慢病管理(lǐ)業務(wù)深度客戶的(de)平均複購率分别高(gāo)達48.2%、46.8%，體現出較強的(de)客戶粘性。截至2022年12月31日，公司(sī)累計(jì)服(fú)務(wù)超1900萬名客戶，彰顯了公司(sī)的(de)行(xíng)業領先地(dì)位。

報(bào)告期間，公司(sī)的(de)财務(wù)業績亦經受住了疫情帶來的(de)考驗，實現了可觀增長(cháng)。2020年、2021年、2022年，公司(sī)分别實現營收20.52億元、17.96億元、24.23億元。同時，得益于“産品+服(fú)務(wù)”解決方案的(de)一體化(huà)(huà)能力，以及成本與費用(yòng)的(de)合理(lǐ)控制，報(bào)告期內(nèi)公司(sī)毛利率呈現穩定增長(cháng)趨勢，分别達67.3%、70.3%、72.5%。截至2022年12月31日，公司(sī)是業內(nèi)少數(shù)實現盈利的(de)數(shù)字化(huà)(huà)健康管理(lǐ)企業。

公司(sī)還多次獲得産品質量、産品創新(xīn)、誠信品牌等行(xíng)業殊榮和獎項。

2017年起，公司(sī)持續獲評“高(gāo)新(xīn)技術企業”；2020年，公司(sī)獲得大數(shù)據企業認定；2021年，公司(sī)榮獲廣州市(shì)勞動關系和諧企業AAA級；公司(sī)與中國食品發酵工業研究院共同建立“低GI食品産學(xué)研聯合研究中心”，并受邀成為(wèi)了低GI食品行(xíng)業團體标準的(de)制定者，共同研發的(de)“低GI食品全産業鍊關鍵技術創新(xīn)與應用(yòng)推廣”于2022年獲得中國食品工業協會(huì)科(kē)學(xué)技術獎特等獎；2023年，公司(sī)獲得“專精特新(xīn)”中小企業認定。此外，截至最後實際可行(xíng)日期，公司(sī)在(zài)中國擁有1291個(gè)商标、31項專利、6項作品版權及128項軟件(jiàn)著作權。

十四年磨一劍。已崛起為(wèi)領先企業的(de)壹健康，也将目光瞄準了更廣闊的(de)未來。據弗若斯特沙利文統計(jì)，我(wǒ)國數(shù)字化(huà)(huà)健康管理(lǐ)行(xíng)業的(de)市(shì)場規模預計(jì)将由2022年的(de)8,130億元增長(cháng)至2027年的(de)24,170億元，年複合增長(cháng)率将高(gāo)達24.4%。數(shù)字化(huà)(huà)體重管理(lǐ)與慢病管理(lǐ)行(xíng)業的(de)市(shì)場規模預計(jì)也将同步保持雙位數(shù)的(de)年複合增長(cháng)率。

面向未來，壹健康表示，公司(sī)将進一步推進新(xīn)産品及服(fú)務(wù)開發、優化(huà)(huà)和提升獲客能力、升級數(shù)據中心硬件(jiàn)與軟件(jiàn)能力、搭建線上會(huì)員體系，在(zài)十大重點城市(shì)建立首批城市(shì)服(fú)務(wù)中心，并持續深化(huà)(huà)數(shù)字化(huà)(huà)能力，以更全面的(de)競争力奔赴下一個(gè)“星辰大海”。

作者：郭少圳

編輯：唐洛