文/圖 肖思來

壹健康集團廣州總部。

一枚戒指大小的(de)指環，隻要戴在(zài)無名指上，它監測到的(de)脈搏、血壓等數(shù)據就會(huì)通過裡(lǐ)面的(de)芯片同步到壹健康的(de)微信小程序或旗下APP上。

像智能指環這(zhè)樣的(de)設備，廣東壹健康健康産業集團股份有限公司(sī)（以下簡稱“壹健康”）還有很多，如智能跑鞋、體脂秤、智能手表、智能健身(shēn)房(fáng)等。

壹健康創始人、董事長(cháng)皮濤濤将這(zhè)些智能設備稱為(wèi)“觸點”：“我(wǒ)們通過多元觸點收集客戶數(shù)據，先進行(xíng)分析和智能化(huà)(huà)建模，再針對性地(dì)為(wèi)客戶提供相應的(de)服(fú)務(wù)和産品。”

10多年前，壹健康還是一家傳統的(de)“賣産品”的(de)公司(sī)。但(dàn)随後其抓住發展機遇，發展理(lǐ)念不(bù)斷蝶變，從“賣産品”到“賣服(fú)務(wù)”，從“銷售驅動”到“數(shù)據驅動”，實現了健康管理(lǐ)行(xíng)業的(de)數(shù)字化(huà)(huà)與标準化(huà)(huà)轉型升級。

如今，這(zhè)家國內(nèi)較早一批進入健康管理(lǐ)賽道(dào)的(de)企業，通過體重管理(lǐ)鋪墊了龐大且堅實的(de)用(yòng)戶基礎，借助前期強大的(de)用(yòng)戶黏性和大數(shù)據積澱，鋪開多層次的(de)健康管理(lǐ)業務(wù)，業務(wù)覆蓋體重管理(lǐ)、慢病管理(lǐ)兩大核心闆塊，圍繞客戶的(de)健康管理(lǐ)需求構建了全健康全過程的(de)服(fú)務(wù)能力。

近(jìn)年來，健康管理(lǐ)逐漸成為(wèi)大部分人的(de)共識，人們不(bù)再被動地(dì)發現疾病、治療疾病，而是主動進行(xíng)健康狀況實時監測、疾病提前幹預、食物(wù)營養管理(lǐ)等。為(wèi)促進健康産業快速發展，《“健康中國2030”規劃綱要》提出，“要突出大健康的(de)發展理(lǐ)念”“促進全民健康的(de)制度體系更加完善”“切實解決影響廣大人民群衆健康的(de)突出環境問題”“加快生物(wù)醫(yī)藥和大健康産業基地(dì)建設”“全面建成統一權威、互聯互通的(de)人口健康信息平台，規範和推動‘互聯網+健康醫(yī)療’服(fú)務(wù)”。

随著(zhe)“健康中國”行(xíng)動如火(huǒ)如荼地(dì)開展，壹健康面對著(zhe)的(de)，是正在(zài)蓬勃生長(cháng)的(de)需求市(shì)場和大有可為(wèi)的(de)産業藍海。

從“體重管理(lǐ)”到“慢病管理(lǐ)”以兩大核心業務(wù)驅動健康管理(lǐ)服(fú)務(wù)

2009年，壹健康在(zài)廣州成立，最初的(de)業務(wù)核心聚焦體重管理(lǐ)，并以“綠色天然，安全健康”的(de)價值理(lǐ)念發展出“綠瘦”品牌。2017年，壹健康拓展至慢病管理(lǐ)市(shì)場，并開始發力數(shù)字化(huà)(huà)。由此，公司(sī)走上了“體重管理(lǐ)”和“慢病管理(lǐ)”兩大核心業務(wù)雙向驅動的(de)發展道(dào)路(lù)。

體重管理(lǐ)是壹健康業務(wù)發展的(de)起點，也是其最為(wèi)核心的(de)業務(wù)闆塊。通過提供具有減重功效的(de)保健品和精細化(huà)(huà)的(de)體重管理(lǐ)服(fú)務(wù)方案，壹健康為(wèi)消費者提供數(shù)字化(huà)(huà)、标準化(huà)(huà)、定制化(huà)(huà)的(de)線上線下相結合的(de)體重管理(lǐ)解決方案。壹健康科(kē)學(xué)地(dì)将體重管理(lǐ)細化(huà)(huà)為(wèi)“啟動期、減重期、塑形期、維持期”四個(gè)關鍵周期，并提出“五力合一、科(kē)學(xué)服(fú)務(wù)”的(de)獨特服(fú)務(wù)模式，通過體管規劃師(shī)、營養顧問、運動顧問、心理(lǐ)咨詢顧問及服(fú)務(wù)管家五位專業顧問的(de)助力，幫助用(yòng)戶健康有效地(dì)管理(lǐ)體重。

壹健康旗下“好(hǎo)(hǎo)享瘦”APP作為(wèi)體重管理(lǐ)數(shù)字化(huà)(huà)的(de)載體和工具，能與用(yòng)戶保持可視(shì)化(huà)(huà)與實時交互，并向其提供“一人一界面”的(de)個(gè)性化(huà)(huà)服(fú)務(wù)。公司(sī)亦成立綠瘦訓練營、形體美學(xué)中心及俪媛荟，為(wèi)消費者提供豐富的(de)線下體驗，從而增強用(yòng)戶滿意度及黏性。

如果将醫(yī)療體系作為(wèi)一個(gè)整體，慢病管理(lǐ)服(fú)務(wù)則是滿足患者長(cháng)期醫(yī)療需求的(de)關鍵一環。壹健康的(de)慢病管理(lǐ)主要分為(wèi)男(nán)性健康管理(lǐ)、女(nǚ)性活力調理(lǐ)及糖尿病管理(lǐ)三個(gè)子(zi)闆塊。憑借體重管理(lǐ)業務(wù)的(de)運營經驗及業務(wù)模型的(de)可複制性，公司(sī)通過提供OTC藥品、保健品、智能硬件(jiàn)産品、食品及增值服(fú)務(wù)等方式，為(wèi)消費者提供标準化(huà)(huà)、個(gè)性化(huà)(huà)的(de)數(shù)字化(huà)(huà)慢病管理(lǐ)解決方案。

同時，依托體重管理(lǐ)業務(wù)所積累的(de)數(shù)字化(huà)(huà)能力與系統化(huà)(huà)服(fú)務(wù)的(de)運營經驗，公司(sī)推出了慢病管理(lǐ)“健康3+6”服(fú)務(wù)體系。該服(fú)務(wù)體系包括“詢+醫(yī)+養”三步法及“六名顧問”服(fú)務(wù)團隊，打造全周期一站式服(fú)務(wù)流程并向客戶提供全方位慢病管理(lǐ)解決方案。

為(wèi)提升公司(sī)慢病管理(lǐ)業務(wù)的(de)服(fú)務(wù)能力，壹健康于2022年建立體檢中心及互聯網醫(yī)院，并強化(huà)(huà)銷售及服(fú)務(wù)團隊架構，包括慢病調理(lǐ)師(shī)、健康管家、醫(yī)生、藥劑師(shī)、營養顧問及心理(lǐ)咨詢顧問等。同時，公司(sī)旗下“壹邦”APP作為(wèi)與客戶的(de)數(shù)字化(huà)(huà)交互平台，能實現服(fú)務(wù)的(de)深度跟進以及與用(yòng)戶的(de)實時交互。

得益于成功的(de)商業模式與一體化(huà)(huà)的(de)服(fú)務(wù)能力，近(jìn)年來壹健康業績穩健增長(cháng)。2020年至2022年，公司(sī)分别實現收入約20.52億元、17.96億元及24.24億元。

目前，壹健康已是中國數(shù)字化(huà)(huà)健康管理(lǐ)領域的(de)先進企業。公司(sī)依托标準化(huà)(huà)、專業化(huà)(huà)與科(kē)學(xué)的(de)産品及服(fú)務(wù)，緻力于對客戶生活産生有意義的(de)影響。以2022年收入計(jì)算，公司(sī)分别以約4.2%、7.1%及4.2%的(de)市(shì)場份額在(zài)中國體重管理(lǐ)行(xíng)業、數(shù)字化(huà)(huà)體重管理(lǐ)行(xíng)業及數(shù)字化(huà)(huà)男(nán)性健康管理(lǐ)行(xíng)業占比較大。

從“銷售驅動”到“數(shù)據驅動”以用(yòng)戶數(shù)據為(wèi)基礎建成數(shù)字化(huà)(huà)企業

壹健康從創立伊始，一直在(zài)數(shù)據化(huà)(huà)賦能的(de)道(dào)路(lù)上探索，最初是從業務(wù)數(shù)據流程化(huà)(huà)起步。

2011年，許多傳統企業主動“觸網”，綠瘦商城也在(zài)這(zhè)一年上線。不(bù)同于其他(tā)企業，綠瘦商城并沒有被視(shì)作一種成本更低、效率更高(gāo)的(de)銷售渠道(dào)，而是被用(yòng)作一種接觸用(yòng)戶的(de)方式。這(zhè)是皮濤濤推進數(shù)據化(huà)(huà)賦能最具代表性的(de)實踐。

綠瘦商城的(de)效果超出預期，一舉沖進了行(xíng)業電商網站的(de)前十。壹健康由此進入“數(shù)據1.0”時代。

2012年，皮濤濤開始為(wèi)壹健康搭建一個(gè)“數(shù)據驅動”地(dì)基。他(tā)在(zài)市(shì)場部、銷售部、商品中心、客服(fú)部等部門(mén)掀起了大刀闊斧的(de)變革潮，完成了公司(sī)各個(gè)部門(mén)的(de)數(shù)據沉澱和管理(lǐ)。“改進、提高(gāo)用(yòng)戶體驗的(de)鑰匙就在(zài)這(zhè)些數(shù)據裡(lǐ)”。到2013年，壹健康完成了一次創新(xīn)轉型，進入“數(shù)據2.0”時代，成為(wèi)一家“數(shù)據驅動”型企業。

此後的(de)每一年，壹健康的(de)數(shù)字化(huà)(huà)進程中都能找到著(zhe)重符：2014年，數(shù)據中心成立，體重管理(lǐ)以數(shù)據驅動為(wèi)核心，邁入數(shù)字健康管理(lǐ)賽道(dào)。2015年，組建基因檢測研究實驗室，對人體的(de)健康管理(lǐ)不(bù)斷精細化(huà)(huà)、數(shù)據化(huà)(huà)。2016年，基本完成了數(shù)據化(huà)(huà)戰略2.0版本的(de)有效運用(yòng)，并啟動了智能語音分析系統、小易智能系統、訂單管理(lǐ)系統等一系列智能化(huà)(huà)升級；同年，“好(hǎo)(hǎo)享瘦”APP上線，壹健康進軍移動互聯網。2017年，綠瘦品牌、産品、服(fú)務(wù)、數(shù)據系統全面升級。截至目前，壹健康共開發、運營了包括集團公司(sī)及子(zi)公司(sī)官方網站，“好(hǎo)(hǎo)享瘦”APP、“壹邦”APP，“好(hǎo)(hǎo)享瘦”服(fú)務(wù)、盛百顔氣血寶典、壹健康優選商城小程序等在(zài)內(nèi)的(de)一衆互聯網平台産品。

數(shù)字化(huà)(huà)轉型的(de)成功使得壹健康同時獲得了“大健康”及“信息技術”行(xíng)業快速發展的(de)加持。在(zài)集團內(nèi)部，數(shù)據化(huà)(huà)也正滲透到每個(gè)部門(mén)：銷售員工管理(lǐ)，營銷推廣費用(yòng)的(de)管理(lǐ)，客戶的(de)分級分類，服(fú)務(wù)、産品和體檢管理(lǐ)等，全部以數(shù)據作為(wèi)支撐。具體而言，集團智能化(huà)(huà)建設規劃主要從服(fú)務(wù)、辦公和管理(lǐ)三個(gè)方面的(de)智能化(huà)(huà)入手。在(zài)服(fú)務(wù)智能化(huà)(huà)建設方面，公司(sī)計(jì)劃基于AI大數(shù)據，打造一個(gè)為(wèi)員工分級、用(yòng)戶分級的(de)全新(xīn)智能化(huà)(huà)服(fú)務(wù)平台，以支持系統能主動識别用(yòng)戶和服(fú)務(wù)人員的(de)特征，并給他(tā)們貼上相應的(de)“标簽”，創建“畫像”，從而更科(kē)學(xué)、高(gāo)效地(dì)為(wèi)用(yòng)戶智能匹配相對應的(de)服(fú)務(wù)人員，并提供最适合用(yòng)戶的(de)體重管理(lǐ)方案。而在(zài)管理(lǐ)方面，公司(sī)建立了智能化(huà)(huà)的(de)透明工廠——湖北(běi)工廠、西安工廠，在(zài)東莞成立了高(gāo)标準、高(gāo)要求、半自動化(huà)(huà)的(de)智能物(wù)流系統。

“産品+服(fú)務(wù)”為(wèi)更多家庭提供全方位健康管理(lǐ)

數(shù)據驅動企業經營，也帶給企業升級與轉型的(de)機會(huì)。在(zài)壹健康深度挖掘數(shù)據智能化(huà)(huà)的(de)同時，人們的(de)健康意識、中國大健康産業規模、數(shù)字健康管理(lǐ)行(xíng)業核心市(shì)場正在(zài)悄然發生變化(huà)(huà)。

中醫(yī)常言：上工治未病。提前做(zuò)好(hǎo)(hǎo)健康管理(lǐ)，擁有一個(gè)強健的(de)體魄，或許才是通往幸福生活的(de)先決條件(jiàn)。更多人不(bù)再被動地(dì)發現疾病、治療疾病，而是主動進行(xíng)健康狀況實時監測、疾病提前幹預、食物(wù)營養管理(lǐ)等。這(zhè)背後是一個(gè)正在(zài)蓬勃生長(cháng)的(de)市(shì)場。弗若斯特沙利文資(zī)料顯示，過去五年，中國數(shù)字化(huà)(huà)健康管理(lǐ)行(xíng)業的(de)規模從2370億元增長(cháng)到8130億元，年複合增長(cháng)率為(wèi)27.9%，預計(jì)到2027年将達到24170億元，年複合增長(cháng)率為(wèi)24.4%，發展前景可觀。

這(zhè)恰與皮濤濤對壹健康的(de)構想契合。皮濤濤從未把壹健康局限在(zài)體重管理(lǐ)賽道(dào)，“壹健康關注的(de)是全家人、全生命周期的(de)健康管理(lǐ)。”皮濤濤表示，“為(wèi)更多家庭的(de)健康保駕護航”是壹健康長(cháng)期踐行(xíng)的(de)美好(hǎo)(hǎo)願景。

如果将醫(yī)療體系作為(wèi)一個(gè)整體，慢病管理(lǐ)服(fú)務(wù)則是滿足患者長(cháng)期醫(yī)療需求的(de)關鍵一環。壹健康旗下的(de)壹邦品牌承擔起了這(zhè)項任務(wù)。2014年成立的(de)壹邦，最早立足男(nán)性健康市(shì)場，2017年擴展大健康業務(wù)闆塊，為(wèi)個(gè)人與家庭提供完善的(de)健康産品。2018年，“壹邦”APP上線，此後逐漸聚焦慢病管理(lǐ)。2019年，壹邦成立慢病管理(lǐ)中心。2020年獲得互聯網醫(yī)院牌照(zhào)，同年，壹健康大藥房(fáng)天貓、京東旗艦店上線。2021年“壹邦”APP版本升級專注慢病管理(lǐ)，慢病管理(lǐ)業務(wù)布局全國，也是在(zài)這(zhè)一年，醫(yī)學(xué)服(fú)務(wù)中心和壹健康藥業相繼成立。

如果以慢病管理(lǐ)中心為(wèi)一個(gè)點，多元化(huà)(huà)醫(yī)療服(fú)務(wù)拓展則是覆蓋患者需求的(de)面。壹邦不(bù)斷整合線上線下醫(yī)療資(zī)源，強化(huà)(huà)線下實體産業對慢病管理(lǐ)中心的(de)支撐，先後布局壹健康醫(yī)療門(mén)診部、國醫(yī)館和壹邦藥業連鎖，并以“3+6”健康服(fú)務(wù)體系為(wèi)核心，配置醫(yī)師(shī)、營養師(shī)、心理(lǐ)咨詢師(shī)、藥劑師(shī)、慢病調理(lǐ)師(shī)和健康管家6大角色，以多師(shī)共管的(de)服(fú)務(wù)特色，打造全流程全生命周期服(fú)務(wù)。2022年，壹邦形成了糖彙佳、健倍達、盛百顔3個(gè)子(zi)品牌業務(wù)模塊，分别進入糖尿病管理(lǐ)、慢病管理(lǐ)、氣血管理(lǐ)專業領域，“醫(yī)學(xué)+産品+服(fú)務(wù)”模式，為(wèi)更多用(yòng)戶提供專業服(fú)務(wù)。

2022年，壹健康還成立了數(shù)據智能中心、硬件(jiàn)智能中心、系統智能中心，以數(shù)據為(wèi)驅動的(de)數(shù)字健康管理(lǐ)模式布局完成，提出“為(wèi)了中國人的(de)身(shēn)心健康”發展願景。

目前，壹健康已經打通用(yòng)戶數(shù)據，融合線上線下，構建一站式健康管理(lǐ)生态閉環，線上包括一對一服(fú)務(wù)、個(gè)性化(huà)(huà)健康管理(lǐ)服(fú)務(wù)、基因檢測等；線下包括體檢中心、減肥訓練營、形體美學(xué)中心等。

從單一的(de)體重管理(lǐ)切入全方位的(de)健康管理(lǐ)，壹健康正在(zài)“為(wèi)了中國人的(de)身(shēn)心健康”而不(bù)斷努力。

“科(kē)學(xué)+專業”産學(xué)研合作推動智慧大健康融合發展

從某種意義上來說(shuō)，健康管理(lǐ)更是一門(mén)實證科(kē)學(xué)，需要長(cháng)期跟蹤用(yòng)戶身(shēn)體數(shù)據，形成經驗，并以專業的(de)醫(yī)學(xué)知識為(wèi)用(yòng)戶提供更科(kē)學(xué)、更精準、更有效的(de)服(fú)務(wù)。如果說(shuō)“數(shù)據驅動”的(de)大數(shù)據商業模式為(wèi)壹健康築起了一道(dào)“護城河(hé)(hé)”，那麼“科(kē)學(xué)+專業”則是公司(sī)不(bù)斷“興建高(gāo)樓”的(de)獨特優勢。

在(zài)科(kē)學(xué)方面，壹健康有一套嚴謹、科(kē)學(xué)的(de)健康管理(lǐ)體系，不(bù)同疾病的(de)人群有不(bù)同的(de)管理(lǐ)方式，公司(sī)大量員工都在(zài)一線做(zuò)健康陪伴管理(lǐ)。因此，與用(yòng)戶建立起了黏性很高(gāo)的(de)信任關系。

在(zài)專業方面，壹健康建立了一個(gè)專家帶頭的(de)強大研發團隊。公司(sī)有專門(mén)的(de)學(xué)術委員會(huì)。另外，公司(sī)擁有35位醫(yī)學(xué)、營養學(xué)、食品學(xué)、心理(lǐ)健康等各類學(xué)科(kē)的(de)專家，可以為(wèi)用(yòng)戶提供更加專業的(de)服(fú)務(wù)。

近(jìn)年來，除了獲得“專精特新(xīn)”企業、高(gāo)新(xīn)技術企業認定外，壹健康還建有廣東省科(kē)技專家工作站、海外智力為(wèi)國服(fú)務(wù)行(xíng)動計(jì)劃工作站、廣東省院士專家企業工作站等科(kē)研平台。

在(zài)壹健康發展過程中，學(xué)術委員會(huì)發揮了重要作用(yòng)。作為(wèi)壹健康的(de)智囊組織、資(zī)源組織和學(xué)術領導組織，學(xué)術委員會(huì)下設智庫和研究院。

2019年，中國食品發酵工業研究院與壹健康·綠瘦品牌成立了“低GI健康食品産學(xué)研聯合研究中心”，以“低GI膳食模式”作為(wèi)主要的(de)飲食指導思路(lù)，結合“醫(yī)學(xué)營養減重理(lǐ)論”設計(jì)出個(gè)性化(huà)(huà)的(de)營養減重解決方案。

著名皮膚病學(xué)專家、醫(yī)學(xué)真菌學(xué)專家、中國工程院院士廖萬清與壹健康集團綠瘦品牌簽約，廖萬清院士及其團隊在(zài)科(kē)研、人才培養等方面提供指導，助力“綠瘦健康研究院”創造優秀科(kē)研成果，推動大健康産業創新(xīn)發展。

2022年，AIoT蒼龍實驗室成立，以壹健康集團健康管理(lǐ)産業及産品為(wèi)基礎，聯合大健康領域科(kē)研院所、醫(yī)療機構、知名專家、科(kē)技公司(sī)，構建健全的(de)多層次健康保障體系，共同推動智慧大健康融合發展。AIoT基于物(wù)聯網架構，提供包含大健康産業智能設備接入傳輸統一管控平台方案，能夠幫助相關企業快速提升智能設備接入、指令下達、設備監控、故障分析、數(shù)據挖掘等能力。

産學(xué)研合作方面，2022年，壹健康與華南理(lǐ)工大學(xué)現代産業技術研究院等機構聯合，建立了共同研發打造圍繞健康智能化(huà)(huà)解決方案的(de)生态夥伴關系，為(wèi)鍊接“壹邦”APP、“好(hǎo)(hǎo)享瘦”APP及健康業務(wù)場景、智能設備技術提供有力的(de)支持。

2023年5月5日，壹健康集團與武漢大學(xué)簽署合作協議(yì)，與該校哲學(xué)學(xué)院共建實習實訓基地(dì)，未來雙方将在(zài)人才培養、項目運營、科(kē)學(xué)研究等方面進行(xíng)深度合作，加強和完善集團的(de)智能化(huà)(huà)數(shù)字化(huà)(huà)管理(lǐ)。

實踐者說(shuō)

壹健康創始人、董事長(cháng)皮濤濤：

今天的(de)壹健康已經不(bù)單是一家減肥公司(sī)，而是一家覆蓋體重管理(lǐ)、美麗(lì)管理(lǐ)、慢病管理(lǐ)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、綜合性醫(yī)院、心理(lǐ)健康、技能培訓七大業務(wù)闆塊的(de)集團。我(wǒ)們以體重管理(lǐ)與慢病管理(lǐ)兩大基礎業務(wù)為(wèi)切入點，以數(shù)據化(huà)(huà)驅動為(wèi)基礎，圍繞滿足客戶全面需求構建了一體化(huà)(huà)的(de)定制健康管理(lǐ)平台。比如，通過用(yòng)戶提供的(de)數(shù)據，給用(yòng)戶建立一個(gè)身(shēn)心健康的(de)模型，能夠智能分析生理(lǐ)數(shù)據，如體重、體脂率、血糖、心率、血壓等，并給予針對性的(de)意見。

多年來，公司(sī)重點投入智能數(shù)據化(huà)(huà)建設，目前已經形成了以數(shù)字化(huà)(huà)驅動為(wèi)核心、覆蓋全生命周期健康維度、實現全健康需求管理(lǐ)的(de)業務(wù)模式，成為(wèi)國內(nèi)基于大數(shù)據的(de)“全過程健康管理(lǐ)”公司(sī)，參與了中國健康管理(lǐ)行(xíng)業數(shù)字化(huà)(huà)、标準化(huà)(huà)與專業化(huà)(huà)變革。壹健康已然成了一家真正的(de)數(shù)據公司(sī)。

當前，我(wǒ)們從物(wù)質時代進入了認知時代。過去，我(wǒ)們試圖通過各種方法把一個(gè)生病的(de)人治好(hǎo)(hǎo)，現在(zài)，我(wǒ)們關注更多沒有生病的(de)人。在(zài)注重提升認知水(shuǐ)平的(de)時代，物(wù)質的(de)滿足已經不(bù)足夠了，随著(zhe)人們的(de)自我(wǒ)意識逐漸增強，便會(huì)開始更加關注自身(shēn)的(de)身(shēn)心健康，在(zài)沒有生病的(de)時候就會(huì)想著(zhe)如何預防疾病，這(zhè)與中醫(yī)的(de)“治未病”理(lǐ)念不(bù)謀而合。

健康長(cháng)壽一直都是人類的(de)追求。我(wǒ)們從壹健康的(de)用(yòng)戶需求可以看出，這(zhè)幾年慢病管理(lǐ)的(de)需求增長(cháng)速度非常快，未來，市(shì)場将會(huì)加速滲透，成長(cháng)性可期。