十多年前，壹健康是一家傳統的(de)“賣産品”公司(sī)，而現在(zài)，它已經轉變為(wèi)一家“賣服(fú)務(wù)”的(de)公司(sī)。當初的(de)“銷售驅動”到現在(zài)的(de)“數(shù)據驅動”，壹健康積極探索數(shù)字化(huà)(huà)賦能，成為(wèi)國內(nèi)較早一批進入健康管理(lǐ)賽道(dào)的(de)企業，實現了健康管理(lǐ)行(xíng)業的(de)數(shù)字化(huà)(huà)與标準化(huà)(huà)轉型升級。

“我(wǒ)們以體重管理(lǐ)與慢病管理(lǐ)兩大基礎業務(wù)為(wèi)切入，以數(shù)據化(huà)(huà)驅動為(wèi)基礎，圍繞滿足客戶全面需求構建了一體化(huà)(huà)的(de)定制健康管理(lǐ)平台。 壹建康正在(zài)通過提供專業化(huà)(huà)的(de)産品及服(fú)務(wù)，解決‘全家人、全生命周期、全健康管理(lǐ)’需求，為(wèi)緩解慢病醫(yī)療供需矛盾、為(wèi)慢病患者提供高(gāo)質量服(fú)務(wù)作出貢獻。”壹健康集團創始人、董事長(cháng)皮濤濤說(shuō)。

壹健康集團體重管理(lǐ)：五力合一服(fú)務(wù)模式

減重人群在(zài)體重管理(lǐ)過程中會(huì)出現營養、健康以及心理(lǐ)狀态的(de)變化(huà)(huà)，為(wèi)此，需要各方面的(de)專業人員介入，以幫助客戶安全高(gāo)效的(de)實現體重管理(lǐ)目标。

體管規劃師(shī)：根據客戶情況對整體方案進行(xíng)評估規劃，提供體重管理(lǐ)服(fú)務(wù)方案，全程陪伴客戶，統籌客戶在(zài)運動、營養、心理(lǐ)咨詢等方面需求，組織團隊給予針對性服(fú)務(wù)。監督完成客戶效果交付。

服(fú)務(wù)管家： 體重管理(lǐ)過程中對客戶進行(xíng)日常關懷、效果跟進、方案用(yòng)法指導以及監督提醒，提升客戶滿意度。

營養顧問：體重管理(lǐ)過程中制定與調整營養方案、産品搭配、跟進方案執行(xíng)情況、專業問題解答(dá)等，幫助客戶獲得理(lǐ)想的(de)減重效果。

運動顧問：體重管理(lǐ)過程中對客戶的(de)運動能力進行(xíng)評估、給予運動方案個(gè)性化(huà)(huà)指導、并提供線上運動視(shì)頻(pín)教學(xué)，幫助客戶獲得良好(hǎo)(hǎo)的(de)運動效果。

心理(lǐ)咨詢顧問：體重管理(lǐ)過程中對客戶出現的(de)各種與減肥相關的(de)心理(lǐ)問題以及日常情感問題進行(xíng)疏導，幫助客戶樹(shù)立減肥的(de)信心，促進效果達成。

賦能慢病管理(lǐ)藍海，拓展健康數(shù)字化(huà)(huà)管理(lǐ)市(shì)場

我(wǒ)國的(de)慢病人群基數(shù)較大。國家衛健委統計(jì)的(de)數(shù)據顯示，我(wǒ)國約有1.9億老年人患有慢性病。龐大的(de)慢病群體帶來了沉重的(de)疾病負擔。“健康中國2030”規劃綱要指出，中國慢病導緻的(de)死亡人數(shù)約占全國總死亡人數(shù)的(de)87%，疾病負擔約占我(wǒ)國疾病總負擔的(de)70%數(shù)字化(huà)(huà)的(de)發展為(wèi)慢病領域帶來了新(xīn)的(de)解決方案和發展方向。弗若斯特沙利文資(zī)料顯示，過去五年，數(shù)字化(huà)(huà)健康管理(lǐ)行(xíng)業的(de)規模從人民币2,370億元增長(cháng)到人民币8,130億元，年複合增長(cháng)率為(wèi)27.9%，預計(jì)到2027年将達到人民币24,170億元，年複合增長(cháng)率為(wèi)24.4%，

壹建康正是看中了慢病管理(lǐ)這(zhè)片藍海的(de)潛力，逐漸從單一的(de)體重管理(lǐ)過渡為(wèi)體重管理(lǐ)和慢病管理(lǐ)雙管齊下。

今年6月，壹建康向港交所遞交的(de)招股書(shū)顯示，壹健康為(wèi)客戶提供定制化(huà)(huà)的(de)慢病管理(lǐ)解決方案，其中包括OTC藥品、保健品、智能硬件(jiàn)産品、食品及增值服(fú)務(wù)。

針對慢性疾病管理(lǐ)，改變生活方式已經被證實是有效途徑之一。最新(xīn)發布的(de)《中國健康生活方式醫(yī)學(xué)産業發展研究報(bào)告》指出，針對慢性疾病的(de)成因，通過使用(yòng)非藥物(wù)、非手術的(de)生活方式千預手段，以預防、治療和康複慢性疾病為(wèi)目的(de)的(de)生活方式醫(yī)學(xué)既可降低慢性疾病的(de)風險因素，也可在(zài)疾病已經存在(zài)的(de)情況下作為(wèi)其治療的(de)輔助手段，是慢性疾病治療的(de)重要組成部分。

“體重管理(lǐ)是我(wǒ)們業務(wù)發轫的(de)起點，我(wǒ)們由此将業務(wù)進一步擴展至慢病管理(lǐ)市(shì)場。”皮濤濤表示，壹建康已經圍繞客戶的(de)健康管理(lǐ)需求構建了全健康全過程的(de)服(fú)務(wù)能力。通過不(bù)斷的(de)升級與叠代，我(wǒ)們的(de)業務(wù)通過多渠道(dào)客戶觸點實現了産品+業務(wù)的(de)融合，産業鍊上下遊的(de)一站式融合，提供極緻的(de)用(yòng)戶體驗。

據壹健康集團介紹，壹健康集團的(de)慢病管理(lǐ)業務(wù)一般分為(wèi)三個(gè)子(zi)闆塊，即男(nán)性健康管理(lǐ)、女(nǚ)性氣血管理(lǐ)及糖尿病管理(lǐ)。為(wèi)提升慢病管理(lǐ)業務(wù)的(de)服(fú)務(wù)，壹健康已于2022年建立體檢中心及互聯網醫(yī)院。同時，公司(sī)通過“壹邦APP”實現服(fú)務(wù)的(de)深度跟進以及與客戶的(de)實時交互。

“如果以慢病管理(lǐ)中心為(wèi)一個(gè)點，多元化(huà)(huà)醫(yī)療服(fú)務(wù)拓展則是覆蓋患者需求的(de)面。”壹健康集團表示，近(jìn)年來，壹邦不(bù)斷整合線上線下醫(yī)療資(zī)源，強化(huà)(huà)線下實體産業對慢病管理(lǐ)中心的(de)支撐，先後布局壹健康醫(yī)療門(mén)診部、國醫(yī)館和壹邦藥業連鎖，并以“3+6”健康服(fú)務(wù)體系為(wèi)核心，配置醫(yī)師(shī)、營養師(shī)、心理(lǐ)咨詢師(shī)、藥劑師(shī)、慢病調理(lǐ)師(shī)和健康管家6大角色，以多師(shī)共管的(de)服(fú)務(wù)特色，打造全流程全生命周期服(fú)務(wù)，從診療行(xíng)為(wèi)到服(fú)務(wù)內(nèi)容為(wèi)患者提供價值，推動了價值醫(yī)療的(de)發展。

壹健康慢病管理(lǐ)3個(gè)階段、6個(gè)角色服(fú)務(wù)體系

驅動個(gè)性化(huà)(huà)健康管理(lǐ)，持續推進數(shù)字化(huà)(huà)轉型進程

在(zài)壹建康公司(sī)産品展台上，擺放著(zhe)一枚戒指大小的(de)指環—「i37靈動指環」。通過佩戴這(zhè)枚指環，用(yòng)戶的(de)脈搏、血壓、生理(lǐ)周期等數(shù)據就會(huì)通過裡(lǐ)面的(de)芯片同步到壹健康的(de)微信小程序或旗下APP上。

在(zài)這(zhè)枚指環旁邊，還擺放著(zhe)很多類似的(de)健康管理(lǐ)設備，如智能跑鞋、智能手表、智能內(nèi)褲、等等。

在(zài)皮濤濤的(de)描述中，這(zhè)些智能設備統稱為(wèi)為(wèi)“觸點”。他(tā)表示，壹建康通過這(zhè)些多元觸點收集客戶的(de)數(shù)據，然後進行(xíng)分析和智能化(huà)(huà)建模，再針對性地(dì)給客戶提供相應的(de)服(fú)務(wù)和産品。”

這(zhè)些健康管理(lǐ)設備的(de)背後，是壹建康在(zài)數(shù)字化(huà)(huà)轉型方面積極的(de)探索和實踐。資(zī)料顯示，截至2022年12月31日，壹健康旗下的(de)好(hǎo)(hǎo)享瘦APP和壹邦APP共累積服(fú)務(wù)了540萬名注冊用(yòng)戶，積澱了龐大且堅實的(de)用(yòng)戶基礎和數(shù)據資(zī)産。借助前期強大的(de)用(yòng)戶黏性和大數(shù)據積澱，壹健康在(zài)數(shù)據化(huà)(huà)戰略的(de)道(dào)路(lù)上不(bù)斷探索，通過大數(shù)據驅動轉型成為(wèi)一家“全過程健康管理(lǐ)”公司(sī)。

在(zài)皮濤濤看來，壹健康的(de)轉型初始要追溯到2011年的(de)綠瘦商城上線。通過互聯網銷售渠道(dào)和大量用(yòng)戶接觸，壹建康抓取并留存了大量數(shù)據。随後幾年中，這(zhè)些數(shù)據成為(wèi)了壹建康每一次決策的(de)依據。小到市(shì)場部對于廣告投放轉化(huà)(huà)率的(de)考核，大到用(yòng)戶數(shù)據的(de)分類、管理(lǐ)和預判，壹建康逐漸從一家傳統銷售公司(sī)，轉型為(wèi)一家“數(shù)據驅動”型企業。

2014年，壹建康正式成立線上數(shù)據智能中心，同一年，專注男(nán)性健康市(shì)場的(de)“廣州壹邦健康集團”成立，這(zhè)也意味著(zhe)壹建康正式從體重管理(lǐ)邁入數(shù)字化(huà)(huà)健康管理(lǐ)賽道(dào)。目前，壹健康已經建成了“硬件(jiàn)智能中心+數(shù)據智能中心+系統智能中心”的(de)綜合數(shù)字化(huà)(huà)主幹體系，串聯起整個(gè)生态系統，打通客戶信息獲取、數(shù)據分析、處理(lǐ)與數(shù)據應用(yòng)的(de)全循環。

數(shù)字化(huà)(huà)轉型的(de)成果，從招股書(shū)中可見一斑：2020年至2022年，公司(sī)的(de)新(xīn)客戶人數(shù)由130萬人增長(cháng)至160萬人，總收入從人民币20.52億元增長(cháng)至24.23億元；以2022年收入計(jì)，分别以約4.2%、7.1%及4.2%的(de)市(shì)場份額在(zài)中國體重管理(lǐ)行(xíng)業、數(shù)字化(huà)(huà)體重管理(lǐ)行(xíng)業及數(shù)字化(huà)(huà)男(nán)性健康管理(lǐ)行(xíng)業位居第一、第一及第二；體重管理(lǐ)業務(wù)及慢病管理(lǐ)業務(wù)的(de)深度客戶于2022年的(de)平均複購率分别約為(wèi)48.2%及46.8%，在(zài)行(xíng)業內(nèi)保持領先地(dì)位。

壹健康集團負責人表示，依托強大的(de)數(shù)據中台的(de)業務(wù)支撐，壹建康憑借“産品+服(fú)務(wù)”相融合的(de)獨特商業模式，截至2022年底，為(wèi)超1900萬名用(yòng)戶提供數(shù)字化(huà)(huà)、标準化(huà)(huà)、定制化(huà)(huà)的(de)體重管理(lǐ)解決方案和慢病管理(lǐ)解決方案，而且這(zhè)個(gè)數(shù)字還在(zài)快速增加。

“我(wǒ)們計(jì)劃通過整合體重管理(lǐ)與慢病管理(lǐ)業務(wù)生成的(de)數(shù)據，推進線上付費會(huì)員體系建設與線下多個(gè)城市(shì)服(fú)務(wù)中心建設，有效實現我(wǒ)們業務(wù)闆塊間的(de)協同，從而進一步提升我(wǒ)們的(de)服(fú)務(wù)能力與研發能力。”在(zài)談到壹建康下一步的(de)數(shù)字化(huà)(huà)進程時，壹健康集團負責人透露，壹建康計(jì)劃于2023年年底前建立線上會(huì)員體系，讓更多客戶可以到一站式的(de)健康管理(lǐ)服(fú)務(wù)。

編輯：張燕