随著(zhe)肥胖、慢性病等人群規模擴大，以及國人生活水(shuǐ)平提高(gāo)、健康管理(lǐ)意識提升，加上“健康中國”戰略的(de)持續深入實施，以慢病管理(lǐ)為(wèi)重要代表的(de)健康管理(lǐ)行(xíng)業快速發展，尤其得益于數(shù)字技術的(de)賦能，我(wǒ)國健康管理(lǐ)行(xíng)業展現出了更為(wèi)強大的(de)産品與服(fú)務(wù)創新(xīn)能力，并湧現出了一批領先企業。

壹健康健康産業集團就是其中的(de)佼佼者，而壹邦作為(wèi)壹健康旗下的(de)多業務(wù)綜合性數(shù)字化(huà)(huà)慢病管理(lǐ)品牌，依托标準化(huà)(huà)、專業化(huà)(huà)的(de)産品及服(fú)務(wù)，結合前沿的(de)數(shù)字技術，為(wèi)客戶提供先進的(de)慢病管理(lǐ)産品與服(fú)務(wù)套餐，其數(shù)字化(huà)(huà)慢病管理(lǐ)解決方案，獲時代周報(bào)認可。

據弗若斯特沙利文統計(jì)，依照(zhào)2022年營收數(shù)據，壹邦分别以約4.2%的(de)市(shì)場份額在(zài)數(shù)字化(huà)(huà)男(nán)性健康管理(lǐ)行(xíng)業位列第二位，已成中國數(shù)字化(huà)(huà)健康管理(lǐ)領域的(de)領先企業。這(zhè)背後，是數(shù)字技術驅動下公司(sī)在(zài)獲客能力、管理(lǐ)水(shuǐ)平、産品供給、服(fú)務(wù)創新(xīn)、用(yòng)戶體驗等方面構築的(de)強大競争力與寬廣護城河(hé)(hé)。在(zài)數(shù)字化(huà)(huà)健康管理(lǐ)行(xíng)業高(gāo)速增長(cháng)的(de)當下，以壹邦為(wèi)代表的(de)數(shù)字化(huà)(huà)健康管理(lǐ)企業，有望與同行(xíng)一道(dào)，共同開創健康管理(lǐ)更為(wèi)美好(hǎo)(hǎo)的(de)未來。

痛點仍存，領先企業應勢崛起

所謂健康管理(lǐ)，指的(de)是以預防和控制疾病發生與發展、降低醫(yī)療費用(yòng)、提高(gāo)生命質量為(wèi)目的(de)，針對個(gè)體及群體進行(xíng)健康教育，提高(gāo)自我(wǒ)健康管理(lǐ)意識和水(shuǐ)平，并對其生活方式相關的(de)健康危險因素，通過健康信息采集、健康檢測、健康評估、個(gè)性化(huà)(huà)健康管理(lǐ)方案、健康幹預等手段持續加以改善的(de)過程和方法。健康管理(lǐ)可分為(wèi)消費者健康解決方案、慢病管理(lǐ)、消費者健康及咨詢。消費者健康解決方案則可進一步分為(wèi)功能性食品、心理(lǐ)咨詢及美容和個(gè)人護理(lǐ)。

過去五年，我(wǒ)國健康管理(lǐ)市(shì)場規模由39,320億元（人民币，下同）增長(cháng)到76,560億元，年複合增長(cháng)率達14.3%，預計(jì)到2027年将達136,570億元。具體到慢病管理(lǐ)，慢病管理(lǐ)市(shì)場擁有龐大的(de)患者群體和高(gāo)增長(cháng)潛力。據弗若斯特沙利文報(bào)告統計(jì)，我(wǒ)國慢病醫(yī)療衛生支出預計(jì)将從2020年的(de)4.1萬億元增長(cháng)至2030年的(de)12.48萬億元。

不(bù)過，當前我(wǒ)國健康管理(lǐ)行(xíng)業依然存在(zài)諸多痛點與堵點，不(bù)同程度地(dì)阻礙著(zhe)整個(gè)行(xíng)業的(de)高(gāo)質量發展。總體而言，當前健康管理(lǐ)行(xíng)業主要存在(zài)以下痛點。

其一，市(shì)場高(gāo)度分散，集中化(huà)(huà)程度低。據弗若斯特沙利文統計(jì)，依照(zhào)2022年營收數(shù)據，我(wǒ)國數(shù)字化(huà)(huà)男(nán)性健康管理(lǐ)行(xíng)業則僅為(wèi)12.8%；其二，科(kē)技屬性弱，數(shù)據分析能力欠缺，尤其是諸多民營企業因缺乏資(zī)金與人才等原因導緻數(shù)字化(huà)(huà)轉型慢、數(shù)字化(huà)(huà)水(shuǐ)平低；其三，标準化(huà)(huà)、專業化(huà)(huà)程度低，缺乏行(xíng)業标準與專業管理(lǐ)系統，産品和服(fú)務(wù)質量缺乏規範；其四，優質醫(yī)療資(zī)源匮乏且分配不(bù)均，縣級醫(yī)院缺乏慢病治療和預防能力，導緻慢性病整體的(de)治療效率低下。此外，醫(yī)療健康數(shù)據隐私保護、就診便利性及用(yòng)戶體驗等仍需進一步增強。

供需兩端存在(zài)的(de)諸多痛點，也為(wèi)針對性的(de)産品和服(fú)務(wù)解決方案提供了大展身(shēn)手的(de)舞台，同時也為(wèi)領先企業的(de)脫穎而出創造了巨大的(de)機遇。

雙輪驅動，數(shù)字化(huà)(huà)構築寬廣護城河(hé)(hé)

壹邦基于壹健康集團在(zài)健康管理(lǐ)行(xíng)業積累的(de)豐富運營經驗及專業知識，以及業務(wù)模式的(de)可複制性，成功開拓慢病管理(lǐ)業務(wù)，包括男(nán)性健康管理(lǐ)、女(nǚ)性氣血管理(lǐ)及糖尿病管理(lǐ)三大闆塊，為(wèi)用(yòng)戶提供定制化(huà)(huà)的(de)慢病管理(lǐ)解決方案，包括OTC藥品、保健品、智能硬件(jiàn)産品、食品及增值服(fú)務(wù)。公司(sī)還推出了“健康3+6”服(fú)務(wù)模式，涵蓋“詢+醫(yī)+養”三步法及“六名顧問”，為(wèi)用(yòng)戶提供一站式慢病管理(lǐ)産品及服(fú)務(wù)。在(zài)渠道(dào)方面，公司(sī)通過線上“壹邦APP”實現服(fú)務(wù)的(de)深度跟進及與實時交互，并于2022年建立體檢中心及互聯網醫(yī)院，進一步擴大服(fú)務(wù)範圍、提升服(fú)務(wù)能力。

值得指出的(de)是，數(shù)字化(huà)(huà)能力是公司(sī)取得強大競争力的(de)重要基礎，助力公司(sī)構築起寬廣的(de)護城河(hé)(hé)。壹健康深信數(shù)字化(huà)(huà)與技術是深度洞悉用(yòng)戶需求與提供優質服(fú)務(wù)的(de)根基，在(zài)數(shù)字化(huà)(huà)賦能方面持續投入。自2014年以來，随著數(shù)據智能中心的(de)成立，公司(sī)已建成貫穿業務(wù)全流程的(de)“硬件(jiàn)智能中心+數(shù)據智能中心+系統智能中心”的(de)綜合數(shù)字化(huà)(huà)主幹體系，形成了用(yòng)戶信息獲取、數(shù)據分析與處理(lǐ)、數(shù)據應用(yòng)的(de)閉環，為(wèi)業務(wù)發展奠定了堅實基礎。

具體而言，硬件(jiàn)智能中心方面，壹健康将一系列慢病管理(lǐ)智能硬件(jiàn)作為(wèi)數(shù)據入口，收集用(yòng)戶個(gè)人健康數(shù)據。公司(sī)還建立自有實驗室“蒼龍實驗室”，專注于硬件(jiàn)、軟件(jiàn)及算法的(de)研發，以提升公司(sī)自主研發能力。

數(shù)據智能中心方面，公司(sī)的(de)數(shù)據智能中心可高(gāo)效存儲、篩選及分析大量數(shù)據，并生成準确的(de)用(yòng)戶資(zī)料，從而高(gāo)效準确地(dì)觸達用(yòng)戶。公司(sī)亦利用(yòng)數(shù)據智能中心處理(lǐ)基于硬件(jiàn)智能中心收集的(de)數(shù)據，動态掌握用(yòng)戶情況，繼而優化(huà)(huà)公司(sī)為(wèi)用(yòng)戶提供的(de)産品及服(fú)務(wù)。

系統智能中心方面，公司(sī)推出了小易智能銷售及服(fú)務(wù)系統，助力銷售團隊準确識别客戶特征，推動營銷工作質量提升。公司(sī)亦在(zài)自然語言處理(lǐ)(NLP)中部署人工智能，以優化(huà)(huà)公司(sī)與用(yòng)戶的(de)語音通話的(de)管理(lǐ)及質量控制，并監察及減小因使用(yòng)不(bù)當語言等而産生的(de)潛在(zài)風險。公司(sī)還通過NLP技術識别對各種産品感興趣的(de)用(yòng)戶，從而精準促進營銷工作。此外，公司(sī)亦與頂級雲計(jì)算服(fú)務(wù)提供商合作，擴展公司(sī)計(jì)算資(zī)源，為(wèi)高(gāo)峰期客流及訂單突增提供支持。

磨劍立鋒，劍指未來

正是基于雙輪驅動、産品與服(fú)務(wù)融合、一站式全過程健康管理(lǐ)以及數(shù)字化(huà)(huà)賦能等模式和優勢，壹邦得以積累了日趨強大的(de)競争力，并取得了亮(liàng)(liàng)眼的(de)成績。

新(xīn)客戶數(shù)及客戶複購率是衡量經營成果極為(wèi)重要的(de)指标。統計(jì)數(shù)據顯示，2022年，慢病管理(lǐ)業務(wù)深度客戶的(de)平均複購率分别高(gāo)達46.8%，體現出較強的(de)客戶粘性。截至2022年12月31日，壹邦累計(jì)服(fú)務(wù)超500萬名客戶，彰顯了公司(sī)的(de)行(xíng)業領先地(dì)位。

磨劍立鋒，淬火(huǒ)鍛鋼，已崛起為(wèi)領先企業的(de)壹邦，也将目光瞄準了更廣闊的(de)未來。據弗若斯特沙利文統計(jì)，我(wǒ)國數(shù)字化(huà)(huà)健康管理(lǐ)行(xíng)業的(de)市(shì)場規模預計(jì)将由2022年的(de)8,130億元增長(cháng)至2027年的(de)24,170億元，年複合增長(cháng)率将高(gāo)達24.4%。與慢病管理(lǐ)行(xíng)業的(de)市(shì)場規模預計(jì)也将同步保持雙位數(shù)的(de)年複合增長(cháng)率。

面向未來，壹健康表示，公司(sī)将進一步推進新(xīn)産品及服(fú)務(wù)開發、優化(huà)(huà)和提升獲客能力、升級數(shù)據中心硬件(jiàn)與軟件(jiàn)能力、搭建線上會(huì)員體系，在(zài)十大重點城市(shì)建立首批城市(shì)服(fú)務(wù)中心，并持續深化(huà)(huà)數(shù)字化(huà)(huà)能力，以更全面的(de)競争力奔赴下一個(gè)“星辰大海”。